• Salgsbetingelser

    Sist oppdatert: 22.12.2025

    Betaling | Levering | Angrerett

    Innledning

    Dette kjøpet er regulert av de nedenstående salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett. Forbrukerkjøp over Internett reguleres hovedsakelig av:

    • Avtaleloven
    • Forbrukerkjøpsloven
    • Markedsføringsloven
    • Angrerettloven
    • Ehandelsloven
    • Personopplysningsloven og personvernforordningen (GDPR)

    Disse lovene er tilgjengelig på www.lovdata.no.

    Vilkårene i denne avtalen skal ikke forstås som noen begrensning i de lovbestemte rettighetene, men tydeliggjør partenes viktigste rettigheter og plikter for handelen.

    Ved å handle hos oss bekrefter du at du har lest, forstått og akseptert disse salgsbetingelsene.

    1. Avtalen

    Avtalen består av:

    • Disse salgsbetingelsene
    • Opplysninger gitt i bestillingsløsningen
    • Eventuelt særskilt avtalte vilkår
    • Vår personvernerklæring

    Ved eventuell motstrid mellom opplysningene, går det som er særskilt avtalt mellom partene foran, så fremt det ikke strider mot ufravikelig lovgivning.

    Avtalen vil i tillegg bli utfylt av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbrukere.

    2. Partene

    Selger:
    Orkel Direkte AS
    Johan Gjønnes’ veg 25
    7320 Fannrem
    Org.nr.: 951096296
    E-post: deler@orkel.no
    Telefon: 913 23 511

    Selger betegnes i det følgende som «selger» eller «vi».

    Kjøper:
    Den forbrukeren som foretar bestillingen, og betegnes i det følgende som «kjøper», «du» eller «kunden».

    3. Pris

    Den oppgitte prisen for varen er den totale prisen kjøper skal betale. Denne prisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader.

    3.1 Fraktkostnader

    Lettere varer (under 35 kg totalvekt):
    Fraktkostnad vises og inkluderes i totalprisen før betaling.

    Tyngre varer (35 kg eller mer totalvekt):
    For kjøp med totalvekt på 35 kg eller mer må frakt avtales separat. Du vil bli kontaktet av oss for å avtale fraktløsning og pris før varen sendes. Ordren vil ikke bli behandlet før fraktavtale er på plass.

    3.2 Prisendringer

    Alle priser er i norske kroner (NOK) og gjelder på bestillingstidspunktet. Vi forbeholder oss retten til å endre priser, men prisendringer vil ikke påvirke allerede inngåtte avtaler.

    3.3 Prisfeil

    Hvis det har forekommet en åpenbar skrive- eller tastefeil i prisen, og du som kjøper innså eller burde ha innsett dette, er ikke avtalen bindende for oss. Vi vil i slike tilfeller kontakte deg for å avklare om du ønsker å gjennomføre kjøpet til korrekt pris eller kansellere bestillingen.

    4. Avtaleinngåelse

    4.1 Når er avtalen bindende?

    Avtalen er bindende for begge parter når:

    1. Du har lagt inn bestillingen i nettbutikken
    2. Du har gjennomført betaling
    3. Du har mottatt ordrebekreftelse fra oss på e-post

    4.2 Ordrebekreftelse

    Du vil motta en ordrebekreftelse på den e-postadressen du har oppgitt. Ordrebekreftelsen inneholder:

    • Ordrenummer
    • Oversikt over bestilte varer
    • Totalpris inkludert frakt (for varer under 35 kg)
    • Forventet leveringstid
    • Leveringsadresse

    Kontroller at alle opplysninger er korrekte. Kontakt oss umiddelbart hvis noe er feil.

    4.3 Aldersgrense

    Du må være fylt 18 år for å handle hos oss. Ved bestilling bekrefter du at du har fylt 18 år.

    5. Betaling

    5.1 Betalingsmetoder

    Vi aksepterer betaling via Vipps.

    Alle betalinger behandles sikkert gjennom Vipps’ betalingsløsning. Vi lagrer ikke kortinformasjon eller betalingsdetaljer.

    5.2 Betalingstidspunkt

    Betaling trekkes når du bekrefter bestillingen og fullfører betalingsprosessen i Vipps.

    5.3 Betaling for tunge varer

    For varer med totalvekt over 35 kg:

    • Betaling for varen gjøres som normalt ved bestilling
    • Fraktkostnad faktureres separat etter avtale, eller betales ved levering

    5.4 Betalingsproblemer

    Hvis betaling ikke kan gjennomføres (f.eks. utilstrekkelig dekning), vil du motta melding om dette. Ordren vil ikke bli behandlet før betaling er gjennomført.

    6. Levering

    6.1 Leveringstid

    Varer på lager:
    Normalt 2-5 virkedager etter bekreftet bestilling.

    Varer som må bestilles:
    Forventet leveringstid vil bli oppgitt i ordrebekreftelsen. Hvis leveringstidspunktet ikke kan overholdes, vil vi kontakte deg.

    Hvis ikke leveringstidspunkt er oppgitt, skal vi levere varen uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen.

    6.2 Leveringsmåte

    Lettere varer (under 35 kg):
    Leveres med PostNord til oppgitt leveringsadresse eller nærmeste PostNord-utleveringssted.

    Tyngre varer (35 kg eller mer):
    Leveringsmåte avtales individuelt. Dette kan være:

    • Fraktselskap med varsling
    • Henting i vårt lager (etter avtale)
    • Annen avtalt løsning

    6.3 Leveringsadresse

    Varen leveres til den adressen du har oppgitt ved bestilling. Det er ditt ansvar å oppgi korrekt leveringsadresse.

    Hvis leveringsadressen er feil oppgitt, og dette medfører ekstra kostnader for omleverering, kan vi kreve dekket disse kostnadene.

    6.4 Mottakelse av varen

    Du, eller noen du har utpekt, må overta varen når den leveres.

    Hvis du ikke kan motta varen, vil PostNord normalt etterlate varsel om at varen kan hentes på nærmeste utleveringssted.

    6.5 Når er levering skjedd?

    Levering anses skjedd når du eller din representant har overtatt varen.

    6.6 Sporingsinformasjon

    For forsendelser med PostNord vil du motta sporingsinformasjon på e-post og/eller SMS når pakken er på vei.

    7. Risiko for varen

    Risikoen for varen går over på deg når du eller din representant har mottatt varen i henhold til punkt 6.

    Hvis varen blir skadet under transport, og dette ikke skyldes feil ved emballering eller mangler ved varen, er dette PostNords ansvar. Kontakt oss, så hjelper vi deg med å håndtere skade melding til fraktselskapet.

    8. Angrerett

    8.1 Angrerettens lengde

    Du har 14 dagers angrerett på ditt kjøp i henhold til angrerettloven.

    Angrefristen løper fra den dagen du mottar varen. Hvis bestillingen består av flere varer som leveres separat, løper fristen fra du mottar den siste varen.

    8.2 Unntak fra angreretten

    Angreretten gjelder ikke for:

    • Varer som er spesialtilpasset eller tilpasset etter dine spesifikasjoner
    • Forseglede varer som ikke kan returneres av hygieniske årsaker eller helsebeskyttelseshensyn, dersom forseglingen er brutt
    • Varer som raskt kan bli dårlige eller utdaterte

    8.3 Hvordan benytte angreretten

    For å benytte angreretten må du informere oss om din beslutning innen 14 dager fra du mottok varen.

    Send melding til:

    • E-post: deler@orkel.no
    • Post: Orkel Direkte AS, Johan Gjønnes’ veg 25, 7320 Fannrem
    • Telefon: 913 23 511

    Meldingen bør inneholde:

    • Ditt navn
    • Ordrenummer
    • Hvilke varer du vil returnere
    • Årsak til retur (frivillig, men hjelper oss å bli bedre)

    Du kan bruke standard angreskjema, men det er ikke påkrevd.

    8.4 Returnering av varen

    Når du har meldt fra om bruk av angreretten, må du returnere varen til oss uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga oss beskjed.

    Returadresse:
    Orkel Direkte AS
    Johan Gjønnes’ veg 25
    7320 Fannrem

    Viktig:

    • Pakk varen godt og forsvarlig
    • Vedlegg kopi av ordrebekreftelse eller skriv ordrenummer tydelig på pakken
    • Ta vare på fraktkvittering som bevis på avsendelse

    8.5 Kostnad ved retur

    Du dekker kostnadene for å returnere varen til oss, med mindre:

    • Varen er mangelfull
    • Vi har gitt feil eller mangelfull informasjon om returrett
    • Vi har samtykket til å dekke returfrakt

    8.6 Varens stand ved retur

    Du kan prøve eller teste varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, uten at angreretten faller bort.

    Dette tilsvarer det du ville kunne gjøre i en fysisk butikk.

    Ikke forsvarlig bruk:

    • Varen er brukt utover testing
    • Varen er skadet
    • Varen er ufullstendig
    • Mangler originalemballasje (hvis relevant for varens verdi)

    Dersom du har brukt varen på en måte som går utover forsvarlig testing, kan vi kreve verdiforringelse dekket.

    8.7 Tilbakebetaling

    Vi tilbakebetaler alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader (med unntak av eventuelle ekstrakostnader som følge av ditt valg av en annen leveringsmåte enn den billigste vi tilbyr).

    Tilbakebetalingsfrist:
    Vi tilbakebetaler beløpet uten unødig opphold, og senest 14 dager fra:

    • Vi mottok varen tilbake, eller
    • Du har lagt frem dokumentasjon for at varen er sendt tilbake

    Tilbakebetalingsmåte:
    Vi tilbakebetaler med samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet, hvis ikke du uttrykkelig har samtykket til noe annet. Du vil ikke bli belastet noen avgift for tilbakebetalingen.

    8.8 Rett til å holde tilbake betaling

    Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varene tilbake, eller til du har lagt frem dokumentasjon for at varene er sendt tilbake til oss.

    9. Forsinkelse og manglende levering

    9.1 Forsinkelse

    Hvis vi ikke leverer varen innen avtalt leveringstid, og dette ikke skyldes deg eller forhold på din side, kan du:

    a) Kreve oppfyllelse
    Du kan fastholde kjøpet og kreve at vi leverer varen. Du kan imidlertid ikke kreve oppfyllelse dersom:

    • Det foreligger en hindring som vi ikke kan overvinne
    • Oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad at det står i vesentlig misforhold til din interesse

    b) Kreve heving
    Du kan heve kjøpet hvis:

    • Vi ikke leverer varen innen rimelig tilleggsfrist du har satt
    • Vi nekter å levere varen
    • Levering til avtalt tid var avgjørende for inngåelsen av avtalen

    c) Kreve erstatning
    Du kan kreve erstatning for økonomisk tap som følge av forsinkelsen, med mindre vi godtgjør at forsinkelsen skyldes hindring utenfor vår kontroll som ikke med rimelighet kunne vært tatt i betraktning, unngått eller overvunnet.

    9.2 Melding om forsinkelse

    Du må gi oss melding om at du vil påberope deg forsinkelse innen rimelig tid etter at du ble klar over forsinkelsen.

    Meldingen bør være skriftlig (e-post) av bevishensyn.

    10. Mangel ved varen

    10.1 Reklamasjonsfrist

    Hvis varen har en mangel, må du gi oss melding om dette innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde vært oppdaget.

    Du har alltid reklamert tidsnok hvis det skjer innen:

    • 2 måneder fra mangelen ble oppdaget
    • 2 år fra du mottok varen (absolutt reklamasjonsfrist)
    • 5 år hvis varen er ment å vare vesentlig lenger

    10.2 Hva er en mangel?

    En mangel foreligger hvis:

    • Varen ikke stemmer overens med opplysninger gitt i bestillingsløsningen
    • Varen ikke er egnet for det formål som tilsvarende varer normalt brukes til
    • Varen ikke er egnet for særlig formål som du uttrykkelig har gjort kjent ved kjøpet
    • Varen ikke har de egenskapene som ble framhevet i markedsføringen
    • Montering er utført faglig uforsvarlig (hvis montering inngår)

    10.3 Reklamasjon

    Send reklamasjon til:

    • E-post: deler@orkel.no
    • Telefon: 913 23 511
    • Post: Orkel Direkte AS, Johan Gjønnes’ veg 25, 7320 Fannrem

    Reklamasjonen bør inneholde:

    • Ordrenummer
    • Beskrivelse av mangelen
    • Bilder av mangelen (hvis mulig)
    • Ønsket løsning (retting, omlevering, prisavslag)

    10.4 Dine rettigheter ved mangel

    Hvis varen har en mangel, kan du:

    a) Kreve retting eller omlevering
    Du kan velge mellom å kreve mangelen rettet eller få levert tilsvarende ting (omlevering).

    Vi kan motsette oss ditt krav hvis gjennomføringen er umulig eller medfører uforholdsmessige kostnader for oss.

    Retting eller omlevering skal skje innen rimelig tid. Vi har normalt ikke rett til mer enn to reparasjonsforsøk for samme mangel.

    b) Kreve prisavslag
    Hvis varen ikke blir rettet eller omlevert, kan du kreve et passende prisavslag.

    Prisavslaget skal gjenspeile forholdet mellom varens faktiske verdi og verdien i mangelfri tilstand.

    c) Kreve heving
    Du kan heve kjøpet hvis:

    • Mangelen ikke er uvesentlig
    • Varen ikke er rettet eller omlevert innen rimelig tid
    • Mangelen ikke kan rettes

    d) Kreve erstatning
    Du kan kreve erstatning for økonomisk tap som følge av mangelen, med mindre vi godtgjør at mangelen ikke skyldes forhold på vår side.

    10.5 Mangelens årsak

    Du må bevise at det foreligger en mangel. Hvis mangelen viser seg innen 6 måneder etter levering, antas det at mangelen forelå ved levering, med mindre dette er urimelig ut fra varens art eller mangelens art.

    10.6 Kostnad ved reklamasjon

    Hvis reklamasjonen er berettiget:

    • Vi dekker kostnadene ved retting/omlevering
    • Vi dekker nødvendige og rimelige kostnader ved returnering

    Hvis reklamasjonen IKKE er berettiget, kan vi kreve rimelig kompensasjon for våre kostnader, men bare hvis du burde ha forstått at det ikke forelå en mangel.

    11. Produsentgaranti

    Enkelte varer kan være dekket av produsentens garanti. Informasjon om eventuell garanti vil fremgå av produktbeskrivelsen.

    En garanti gir deg tilleggsrettigheter og begrenser ikke dine lovfestede rettigheter som forbruker etter forbrukerkjøpsloven.

    12. Våre rettigheter ved ditt mislighold

    12.1 Betalingsmislighold

    Hvis du ikke betaler eller oppfyller andre plikter etter avtalen, kan vi:

    a) Kreve oppfyllelse
    Vi kan fastholde kjøpet og kreve at du betaler kjøpesummen.

    b) Kreve heving
    Vi kan heve avtalen dersom det foreligger vesentlig betalingsmislighold fra din side. Vi kan likevel ikke heve avtalen dersom hele kjøpesummen er betalt.

    c) Kreve forsinkelsesrente
    Ved for sen betaling kan vi kreve forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven. Renten beregnes fra forfall til betaling skjer.

    d) Kreve inkassogebyr
    Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående purring og betalingsvarsel, bli sendt til inkasso. Du kan da bli holdt ansvarlig for påløpte inkassokostnader i henhold til inkassoloven.

    12.2 Uavhentede varer

    Hvis du ikke henter bestilte og betalte varer, kan vi belaste deg med et gebyr som maksimalt dekker våre faktiske kostnader for å levere varen til deg.

    Et slikt gebyr kan ikke belastes kunder under 18 år.

    12.3 Uavhentede ikke-betalte varer

    Hvis du verken betaler eller henter varen, kan vi:

    • Heve avtalen
    • Kreve dekket våre faktiske kostnader
    • Selge varen til dekking av vårt krav (etter forutgående varsel)

    13. Personopplysninger

    Behandlingen av dine personopplysninger er regulert i vår personvernerklæring, som du finner på [lenke til personvernerklæring].

    Ved å handle hos oss samtykker du til behandling av personopplysninger i henhold til personvernerklæringen.

    Viktige punkter:

    • Vi er behandlingsansvarlig for dine personopplysninger
    • Vi behandler kun personopplysninger som er nødvendige for å gjennomføre avtalen
    • Vi deler kun personopplysninger med våre databehandlere (Vipps, PostNord, Visma)
    • Du har rett til innsyn, retting, sletting og andre rettigheter etter GDPR

    Les vår fullstendige personvernerklæring for mer informasjon.

    14. Immaterielle rettigheter

    Alt innhold på nettstedet, inkludert tekst, bilder, logoer, grafikk og varemerker, er beskyttet av opphavsrett og andre immaterielle rettigheter.

    Du har ikke lov til å kopiere, reprodusere, distribuere eller på annen måte bruke innhold fra nettstedet uten vårt skriftlige samtykke.

    15. Force majeure (uforutsette hendelser)

    Vi er ikke ansvarlige for tap eller forsinkelse forårsaket av omstendigheter utenfor vår rimelige kontroll, som for eksempel:

    • Naturkatastrofer
    • Krig, terror eller opprør
    • Strømbrudd eller IT-feil
    • Streik eller lockout
    • Offentlige påbud
    • Pandemi
    • Forsinkelser hos underleverandører forårsaket av force majeure

    Hvis en slik situasjon oppstår, vil vi informere deg så raskt som mulig.

    16. Konfliktløsning

    16.1 Klager

    Klager rettes til oss innen rimelig tid (se punkt 9 og 10).

    Kontakt:

    • E-post: deler@orkel.no
    • Telefon: 913 23 511
    • Post: Orkel Direkte AS, Johan Gjønnes’ veg 25, 7320 Fannrem

    16.2 Minnelig løsning

    Vi oppfordrer deg til å ta kontakt med oss først ved eventuelle uenigheter. Vi vil gjøre vårt beste for å finne en løsning.

    16.3 Forbrukerrådet

    Hvis vi ikke blir enige, kan du kontakte Forbrukerrådet for gratis veiledning:

    • Telefon: 23 400 500
    • Nettside: www.forbrukerradet.no

    16.4 Forbrukertvistutvalget

    Hvis vi fortsatt ikke blir enige, kan saken bringes inn for Forbrukertvistutvalget:

    Forbrukertvistutvalget behandler tvister opp til 125 000 kr (med noen unntak).

    Behandlingen er gratis for forbrukere.

    16.5 Rettslig søksmål

    Du kan også velge å bringe saken inn for domstolene. Før du går til søksmål, må du ta kontakt med oss for å forsøke å løse tvisten i minnelighet.

    16.6 EU-kommisjonens klageportal

    Hvis du er bosatt i EU/EØS, kan du også bruke EU-kommisjonens online klageportal:

    17. Endringer i salgsbetingelsene

    Vi forbeholder oss retten til å endre disse salgsbetingelsene.

    Endringer vil bli publisert på nettstedet med informasjon om ikrafttredelsesdato.

    Endringer gjelder ikke for avtaler som allerede er inngått. For allerede inngåtte avtaler gjelder de vilkårene som var gjeldende på kjøpstidspunktet.

    18. Kontaktinformasjon

    Orkel Direkte AS
    Johan Gjønnes’ veg 25
    7320 Fannrem
    Org.nr.: 951096296

    Kontakt:
    E-post: deler@orkel.no
    Telefon: 913 23 511

    Åpningstider kundeservice:
    Mandag – Fredag: 08:00 – 16:00

    Versjon: 2.0
    Ikrafttredelse: 22.12.2025
    Erstatter: Versjon 1.0

    Ved å gjennomføre et kjøp hos oss bekrefter du at du har lest og akseptert disse salgsbetingelsene.